Digitale systemen in de zorg kunnen technisch uitstekend werken, maar sluiten in de praktijk lang niet altijd aan op de dagelijkse routine van zorgprofessionals. Dat spanningsveld vormt de aanleiding voor een onderzoek dat Nictiz heeft uitgevoerd, samen met het XLA Institute, diverse zorgorganisaties en softwareleveranciers. De centrale vraag: hoe maak je de ervaring van gebruikers met digitale zorgtoepassingen meetbaar, zodat die systematisch verbeterd kan worden?
Waarom gebruikerservaring telt
Een goed functionerend systeem is iets anders dan een systeem dat prettig werkt. Zorgverleners die dagelijks met elektronische patiëntendossiers, portalen en registratietools werken, lopen regelmatig aan tegen onlogische schermen, trage handelingen of dubbele invoer. Die frustraties kosten tijd en kunnen ten koste gaan van de aandacht voor de patiënt. In een sector die kampt met een groot personeelstekort weegt elke minuut en elke extra administratieve last zwaar.
Door de gebruikerservaring niet alleen aan te voelen maar ook te meten, ontstaat een objectiever beeld van waar het schuurt. Dat helpt zorgorganisaties en leveranciers om gericht te investeren in verbeteringen, in plaats van af te gaan op losse signalen of aannames.
Samenwerking tussen zorg en techniek
Kenmerkend aan de aanpak is dat zorgorganisaties en leveranciers gezamenlijk optrekken. De ervaring van de eindgebruiker wordt zo onderdeel van het gesprek tussen beide partijen, in plaats van een onderwerp dat pas na de ingebruikname aan het licht komt. Door vast te leggen hoe gebruikers systemen beleven, kunnen leveranciers hun producten beter afstemmen op de werkvloer.
Deze beweging past bij een bredere ontwikkeling in de zorg, waarin niet langer alleen naar technische prestaties wordt gekeken, maar ook naar bruikbaarheid en werkdruk. Toepassingen die goed aansluiten op de praktijk kunnen bijdragen aan minder administratieve rompslomp en meer werkplezier.
Vervolg
Het onderzoek levert bouwstenen op waarmee organisaties de gebruikerservaring structureel kunnen volgen en bespreken. De verwachting is dat meetbare inzichten de digitale transformatie in de zorg kunnen versnellen, doordat verbeteringen beter onderbouwd en gerichter kunnen worden doorgevoerd. Voor zorgprofessionals in ziekenhuizen, de VVT, de GGZ en de eerstelijnszorg kan dit op termijn betekenen dat digitale hulpmiddelen beter aansluiten op hun dagelijkse werk.